失敗を責めるより、「次はどうする？」と一緒に考える会社でありたい | 訪問マッサージの求人は神奈川県、横浜の有限会社ひまわり | ブログ

こんにちは。
ひまわり治療院です。

仕事をしていれば、失敗することがあります。

私自身も、30年以上会社を経営してきて、たくさんの失敗をしてきました。

「あの時、違う判断をしていれば良かった。」

「あの言い方は良くなかったな。」

「もっと早く気づくべきだった。」

振り返れば、いくらでもあります。

だから私は、

社員が失敗した時に、

ただ、

「なんでこんなことをしたの？」

と責めるだけの会社にはしたくないと思っています。

もちろん、失敗を何でも許せばいいという意味ではありません。

大切なのは、

「なぜ起きたのか。」

そして、

「次はどうするのか。」

を一緒に考えること。

私は、失敗を人を責める材料ではなく、

人と会社が成長する材料

にしたいと思っています。

 

失敗しない人は、たぶんいません

新人でも、

ベテランでも、

社長でも、

失敗することはあります。

初めての仕事なら、

なおさらです。

分からない。

勘違いする。

忘れてしまう。

判断を間違える。

伝え方が足りない。

人間が仕事をしている以上、

失敗を完全になくすことは難しいと思います。

もちろん、

利用者様の安全に関わることなど、

絶対に軽く考えてはいけない失敗もあります。

だからこそ、

失敗が起きた時には、

感情的に誰かを責めるのではなく、

原因をきちんと考えること

が必要です。

 

「誰が悪い？」から始めない

何か問題が起きた時、

最初に、

「誰がやったの？」

「誰の責任なの？」

となってしまうことがあります。

もちろん、

事実確認は必要です。

本人が反省すべきこともあります。

でも私は、

そこで終わってはいけないと思っています。

例えば、

連絡漏れが起きた。

「〇〇さんが忘れたからです。」

これだけで終わったら、

次に別の人が同じ失敗をするかもしれません。

なぜ忘れたのか。

連絡方法に問題はなかったか。

確認する仕組みはあったか。

忙しすぎる状況ではなかったか。

誰が見ても分かるルールになっていたか。

そこまで考える。

すると、

一人の失敗から、

会社全体の仕組みを良くすることができます。

 

人を責めると、失敗を隠すようになる

私が一番怖いと思うのは、

失敗そのものより、

失敗を言えない会社になることです。

「報告したら怒られる。」

「また責められる。」

「評価を下げられるかもしれない。」

そう思ったら、

人は失敗を隠したくなります。

でも、

小さな失敗を隠したことで、

後から大きな問題になることがあります。

特に私たちは、

利用者様の身体や健康に関わる仕事をしています。

だから、

何かあった時には、

早く報告することがとても大切です。

私は社員に、

「失敗したことより、隠すことの方が問題です。」

と伝えたいと思っています。

間違えたら、

すぐに言う。

分からなければ、

すぐに聞く。

困ったら、

すぐに相談する。

そうできる会社の方が、

結果的に利用者様を守ることにもつながります。

 

ただし、「失敗しても大丈夫」で終わらせない

ここは、とても大切です。

「失敗を責めない会社」というと、

何をしても、

「大丈夫、大丈夫。」

で済ませる会社だと思われるかもしれません。

それは違います。

同じ失敗を何度も繰り返す。

注意されても直そうとしない。

人のせいにする。

報告しない。

反省しない。

それでは成長できません。

私が大切にしたいのは、

失敗した後の姿勢です。

「申し訳ありませんでした。」

「原因はここだったと思います。」

「次からこうします。」

そして、

本当に行動を変える。

ここまでできて、

初めて失敗が経験になります。

 

「次はどうする？」という言葉

私は、

とても好きな言葉があります。

それが、

「次はどうする？」

です。

失敗したことは、

もう過去です。

時間を戻すことはできません。

だったら、

過去を責め続けるより、

未来を考えた方がいい。

「次はどうしたら防げる？」

「何を変えようか？」

「誰に相談すればいい？」

「会社として仕組みを変えた方がいいかな？」

そうやって、

次の行動を考える。

この言葉には、

人を過去ではなく未来へ向かせる力

があると思っています。

 

新人には、たくさん挑戦してほしい

特に新人には、

失敗を恐れすぎてほしくありません。

もちろん、

利用者様の安全に関わることは、

勝手に判断してはいけません。

分からなければ、

先輩に聞く。

確認する。

これは絶対に必要です。

でも、

「失敗したら怒られるから、何もしない。」

という人にはなってほしくありません。

やったことがない仕事でも、

「やってみます。」

と言ってみる。

分からなければ、

「教えてください。」

と言う。

そして、

失敗したら学ぶ。

私は、

挑戦して失敗する人の方が、何もしない人より成長できる

と思っています。

 

上司や先輩にも責任があります

社員が失敗した時、

本人だけに原因があるとは限りません。

教え方は十分だったか。

指示は分かりやすかったか。

質問しやすい雰囲気だったか。

任せるタイミングは適切だったか。

上司や先輩も、

振り返る必要があります。

「教えたのに、できなかった。」

ではなく、

「伝わるところまで教えられていたか。」

を考える。

私は、

良いリーダーとは、

部下の失敗を見つけて怒る人ではなく、

部下が同じ失敗をしないよう、一緒に考えられる人

だと思っています。

 

私自身も、社員から教えてもらいたい

そしてこれは、

社員だけの話ではありません。

社長である私も同じです。

私の判断が間違っていることもあります。

私が気づいていない問題もあります。

だから社員から、

「社長、これは少し違うと思います。」

「こうした方が良くないですか？」

と言ってもらえる会社でありたいと思っています。

もちろん、

言い方は大切です。

でも、

社長だから何をしても正しい。

上司だから間違えない。

そんな会社では、

成長が止まってしまいます。

立場に関係なく、より良くするために意見を言える。

そんな組織を目指したいと思っています。

 

クレームも「誰が悪い」で終わらせない

利用者様やご家族から、

ご意見やクレームをいただくこともあります。

もちろん、

言われれば落ち込むこともあります。

でも、

クレームの中には、

会社を良くするヒントが隠れていることがあります。

だから私は、

担当者個人を責めて終わるのではなく、

まず事実を確認する。

何が起きたのか。

なぜ起きたのか。

どう改善するのか。

そして、

改善したことを本人にも返していく。

事実 → 改善 → フィードバック。

この流れを大切にしたいと思っています。

目的は、

犯人を見つけることではありません。

利用者様に、次はもっと良いサービスを提供することです。

 

失敗を共有できるチームは強い

私は、

自分の失敗を隠すのではなく、

仲間と共有できる会社は強いと思っています。

「こんな失敗をしました。」

「こういうところに注意した方がいいです。」

「次からは、こうした方が良いと思います。」

一人が経験した失敗を、

10人で共有すれば、

残りの9人は同じ失敗をせずに済むかもしれません。

そう考えると、

失敗は、

その人だけのものではありません。

会社全体の学びに変えることができます。

これが、

チームで働く大きな意味の一つだと思います。

 

挑戦する会社には、失敗がある

私は、

ひまわりをこれからもっと成長させたいと思っています。

新しいことにも挑戦したい。

若い社員にも、

いろいろな仕事を任せたい。

未来のリーダーも育てたい。

そう考えています。

そうすれば当然、

失敗も増えるでしょう。

何も挑戦しなければ、

失敗は減るかもしれません。

でも、

成長もありません。

だから私は、

失敗ゼロの会社より、失敗から学べる会社

を目指したいと思っています。

 

最後に

これから就職や転職を考えている方へ。

もし、

「失敗するのが怖い。」

と思っている方がいたら、

私は伝えたいことがあります。

私たちは、

最初から完璧な人を求めていません。

できないことがあっていい。

分からないことがあっていい。

失敗することもあるでしょう。

でも、

分からなかったら聞いてください。

間違えたら報告してください。

失敗したら、

一緒に振り返りましょう。

そして、

「では、次はどうする？」

を一緒に考えましょう。

私が一緒に働きたいのは、

一度も失敗しない人ではありません。

失敗した時に、

人のせいにせず、

素直に認め、

そこから学び、

次の行動を変えられる人です。

そんな人は、

必ず成長します。

そして会社も、

社員にだけ成長を求めるのではなく、

社員の失敗から学び、

仕組みを改善し、

一緒に成長していかなければならないと思っています。

失敗した人を責める会社ではなく、失敗した人と一緒に未来を考える会社。

「誰が悪い？」ではなく、「次はどうする？」と言える会社。

そんな会社なら、

人はもっと安心して挑戦できる。

もっと成長できる。

そして、

もっと仕事を楽しめるのではないでしょうか。

私たちの理念は、

「楽しみながら、元気（未来）を創る」

です。

未来を創るためには、

時には失敗もあります。

大切なのは、

そこで止まらないこと。

失敗を、

次の成長への一歩に変えること。

ひまわりは、

挑戦する人を応援し、

失敗した時には一緒に考え、

そしてまた、

「よし、次やってみよう！」

と言える会社でありたいと思っています。